Qual è il miglior software di CRM? Nessuno
Il software è solo una parte del sistema CRM e senza processi, risorse e dati di qualità che lo alimentano, rimane parcheggiato nel cloud e nelle spese della tua azienda. Sai cosa fa un buon software di CRM? Ti aiuta a gestire i dati e le relazioni con i tuoi clienti, ricalcando i processi interni e la cultura dell’organizzazione. […]
A che cosa serve la Customer Data Platform?
A che cosa serve una Customer Data Platform? La Customer Data Platform è una piattaforma di marketing che riunisce e rielabora in un unico database i dati dei clienti o potenziali tali e li rende accessibili ad altri sistemi, come per esempio la marketing automation, migliorando la customer experience. A che cosa serve la Customer […]
10 falsi miti sul CRM
Si scrive Customer Relationship Management, si legge cura e attenzione al cliente, valorizzazione dello stesso come fulcro di un processo complesso. Ecco i 10 miti più comuni sul CRM che rallentano la crescita aziendale. Il CRM è un software, ci vuole tempo a implementare i processi, il team commerciale è l’unico a beneficiare del sistema. […]
Customer Data Platform e Customer experience
Al giorno d’oggi le aziende possono estrarre qualsiasi tipo di dato sulle preferenze e i comportamenti dei loro clienti, ma nella maggior parte dei casi, le aziende gestiscono i dati in silos, a discapito di un ambiente integrato e centralizzato, che non permette la personalizzazione dell’esperienza del cliente. Al giorno d’oggi le aziende possono estrarre […]
Customer Data Platform (CDP): vantaggi e motivi per implementarla
Il marketing online si spinge ogni giorno di più verso un marketing one-to-one, cioè verso strategie sempre più personalizzate, che richiedono imponenti raccolte di dati per una buona efficacia. Una Customer Data Platform (CDP) rappresenta la tecnologia in grado di aggregare questi dati e restituire una visione a 360° del cliente, utile per migliorare le […]
CRM per PMI: perché è fondamentale
Lo sviluppo di un processo di CRM è chiave per la crescita non solo delle grandi aziende, ma anche delle PMI, alle quali porta benefici tangibili su più fronti. L’industria del CRM ha conosciuto una crescita esponenziale e nell’ultimo anno l’uso complessivo del CRM a livello globale è aumentato dal 56% al 74%. Tuttavia, questa statistica ha […]
Big Data: i vantaggi per le PMI
Da sempre le aziende si impegnano ad ottenere un vantaggio competitivo per differenziare la propria offerta nel mercato. Oggi tale vantaggio può essere raggiunto dalle PMI sfruttando lo studio e l’analisi di grandi volumi di dati, chiamati Big Data. Ogni volta che utilizziamo un computer, uno smartphone, un tablet o un qualsiasi device connesso a […]
Customer Data Platform (CDP): il valore per le aziende B2B e B2C
Una Customer Data Platform (CDP) è molto importante per un’azienda, sia B2B che B2C. Scopriamone il valore per le aziende. Oggi più che mai il marketing ruota intorno alla personalizzazione e alla profilazione del target e per realizzare strategie performanti volte ad aumentare le conversioni le aziende hanno bisogno di una massiccia raccolta dati. Al fine di non disperderli […]
Ottimizzare il Lifetime Value tramite la Marketing Automation
Cos’è il Customer LTV (Lifetime Value) e come ottimizzare il Lifetime Value tramite la Marketing Automation. Ottimizzare il Lifetime Value tramite la Marketing Automation è possibile? Innanzitutto partiamo dalla definizione di Customer Lifetime Vale. Il Customer Lifetime Value (LTV oppure CLV), in reazione al CAC (Costo di acquisizione cliente) è una delle metriche chiave per monitorare lo stato di […]
CRM e Intelligenza Artificiale nelle aziende
In questo articolo spiegheremo come l’Intelligenza Artificiale viene utilizzata nel CRM e quali sono i vantaggi nella gestione del cliente per le aziende grazie all’AI. Attraverso il Customer Data Management le aziende hanno la possibilità, integrando fonti digitali e fisiche, di raccogliere una grande mole di dati di prima parte relativi al comportamento dei propri […]
