Sales

Aumentar la eficiencia de la productividad comercial

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En particular, a partir de 2020 surgieron nuevos desafíos relacionados con el crecimiento y en el control de los clientes potenciales procesados por el centro de contacto, que implicaban una gestión no estandarizada, laboriosa y lenta, con el riesgo de perder numerosas oportunidades de conversión.

Resultados

A través de una personalización del Data Management for Sales, se ha desarrollado un sistema que permite monitorear cuánto y cómo trabajan los recursos del centro de contacto, con qué plazos de intervención y de cierre de acuerdos, haciendo que la productividad sea más eficiente.

Además, se llevó a cabo una estandarización de los procesos y se creó una herramienta de puntuación de clientes potenciales con capacidad predictiva sobre una base histórica, con la consiguiente asignación de prioridades: el resultado final fue una mayor capacidad de conversión de los contactos logrados.  

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