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In particolare a partire dal 2020 sono emerse nuove sfide legate alla crescita, e nel controllo delle lead lavorate dal contact center, che comportavano una gestione non standardizzata, laboriosa e time-consuming, con il rischio di perdere numerose opportunità di conversione.
Risultati
Attraverso una customizzazione del Data Management for Sales, è stato sviluppato un sistema che permette di monitorare quanto e come lavorano le risorse del contact center, con quali tempistiche di intervento e chiusura dei deal, efficientando la produttività.
Inoltre, è stata effettuata una standardizzazione dei processi, e creato uno strumento di lead scoring con capacità predittiva su base storica, con conseguente assegnazione di priorità: il risultato finale è stata una maggiore capacità di conversione dei contatti acquisiti.
